Conditions de paiement et de remboursement

1. Voyages et prestations sur mesure

L’acompte représente 30 % du prix convenu. Le solde est dû à la date indiquée dans la proposition ou la facture ; à défaut, au plus tard 24 heures avant le début de la prestation. Les moyens et coordonnées de paiement figurent dans la proposition ou la facture. Les mêmes conditions s’appliquent aux voyages individuels et en groupe.

2. Annulation par le client

• Plus de 30 jours avant le début — remboursement de 100 % de la somme versée, acompte compris.
• Entre 15 et 30 jours avant le début — remboursement de 50 % de la somme versée.
• Moins de 15 jours avant le début — aucun remboursement.

Les frais non remboursables déjà engagés auprès des prestataires pour votre réservation (hôtels, domaines, restaurants, transport, billets) peuvent être déduits, uniquement sur justificatifs.

3. Annulation par l’organisateur

Nous proposerons un report. Si la nouvelle date ne convient pas, nous rembourserons l’intégralité de la somme versée.

4. Force majeure

Si la prestation est impossible en raison de circonstances indépendantes des parties (catastrophes naturelles, décisions des autorités, etc.), nous chercherons ensemble une autre date. Si le report est impossible, nous rembourserons les sommes versées après déduction des frais non récupérables auprès des prestataires.

5. Cours en ligne : remboursement sous 14 jours

Dans les 14 jours suivant le paiement du cours, vous pouvez demander un remboursement sans avoir à vous justifier, même si vous avez commencé le cours. Écrivez à info@artwineguide.fr avec l’adresse email utilisée pour le paiement. Nous rembourserons le prix intégral par le même moyen de paiement dans les 14 jours suivant la demande. L’accès au cours et le certificat délivré seront retirés ; la réduction sur un voyage obtenue avec ce cours sera annulée si elle n’a pas encore été utilisée. Après 14 jours, le cours n’est plus remboursable, sauf dispositions légales contraires.

6. Délais de remboursement

Voyage : dans les 14 jours calendaires suivant l’accord sur le montant. Cours : dans les 14 jours suivant la demande. Le délai de crédit dépend de la banque.

7. Questions

Indiquez le numéro de commande ou de proposition, ou l’email de paiement : info@artwineguide.fr, +33 (0)6 26 09 33 76.